Die Digitalisierung schreitet rasant voran, verändert die Arbeits- und Lebenswelten und ermöglicht Unternehmen laufend neue Möglichkeiten. Der Erfolg eines Unternehmens hängt dabei von seiner Fähigkeit ab, seine Geschäftsmodelle und Unternehmensprozesse so zu digitalisieren, dass die Anforderungen und Erwartungen aller Stakeholder*innen zufriedenstellend berücksichtigt werden.

Institutionalisierung von Experience Thinking

Mit dem vom AIT entwickelten Vorgehensmodell zur digitalen Transformation unterstützen wir unsere Kund*innen, in einem Digitalisierungs-Prozess, eine Stakeholder*innen- bzw. Kund*innen-zentrierte Sichtweise einzunehmen und so messbare Erfolge zu erzielen. Basierend auf einem Experience-Thinking Reifegradmodell und einer Analyse der Unternehmensprozesse werden gezielt Maßnahmen zur Transformation, hin zu einem kundenzentrierten Unternehmen (Customer Centricity), entwickelt und gemeinsam umgesetzt.

(Digitale) Interaktion: Konzepte & Experience Prototypen

In der Entwicklung von innovativen Interaktionskonzepten und Prototypen fokussieren wir uns auf digitale Customer Journeys und das Design der relevanten Touchpoints („Berührungspunkte“) zwischen Kund*innen und Unternehmen in unterschiedlichen Kanälen. Dabei werden in unseren Design-Lösungen die unterschiedlichen Anforderungen aller Zielgruppen explizit berücksichtigt und relevante Erfolgsfaktoren aus Experience-Sicht (z.B. Faktoren wie Gamification oder das Vertrauen der User in die digitale Anwendung) berücksichtigt.
Mittels Experience Prototypen werden in Folge erste Konzepte und Ideen greif- und erlebbar gemacht. Verschiedene Ansätze können somit schon in frühen Entwicklungsphasen auf Akzeptanz und Funktionsweise hin getestet werden. Mittels dieser Evaluation werden die Maßnahmen zur Erreichung der Business-Ziele und die Qualität der Erlebnisse der Kund*innen überprüft und bei Bedarf die Konzepte entsprechend adaptiert.

Aktuelle Themen im Bereich Future Digital Experience